上星期我們曹經(jīng)理接到一個電話，對方開口便說終于找到我們公司了。原來，這是大連的一家制冷設(shè)備維修公司，曾于2007年向我們購買了一臺15匹水冷式冷水機，大概是他的客戶需要的。時隔10年，這次又想要一臺10匹風冷式冷水機，忘了我們公司名稱，聯(lián)系電話也找不到了，居然還記得我們曹經(jīng)理的名字，便上百度搜，于是就這么找過來了。今天簽了合同，就等著發(fā)貨了。

　　這位客戶真的讓我們感動，也許是當初我們曹經(jīng)理給他印象很深，也許是我們的冷水機品質(zhì)比較好，他記住了。

　　我們也在反思，不少客戶都是只有一次購買就沒有了，說不定有不少跟這個客戶一樣的情況呢。時間長了，設(shè)備銘牌模糊了，設(shè)備檔案也找不到了，如果不是我們主動找上去，以前的努力豈不是白費了。

　　我們的客戶有1200多家，以前一直認為每家客戶都保持聯(lián)系是不現(xiàn)實的，一個客戶只買一次也是正常的，畢竟冷水機用個十年八年是沒有問題的，如果沒有質(zhì)量問題后續(xù)沒有聯(lián)系也是正常的。事實證明我們錯了，適度的客戶回訪是多么的重要??！